Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales régissent l'achat et la fourniture des services de planification de voyages et de conception d'itinéraires proposés par Wonder Awaits.
1. À propos des présentes conditions
Les présentes conditions générales régissent l'achat et la fourniture des services de planification de voyages et de conception d'itinéraires proposés par Wonder Awaits.
En achetant un service auprès de Wonder Awaits, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales avant le paiement.
Les présentes conditions s'appliquent à tous les services fournis par Wonder Awaits, sauf accord contraire écrit.
2. À propos de Wonder Awaits
Wonder Awaits est une agence de voyages indépendante basée en France.
Wonder Awaits propose des services personnalisés de planification de voyage, de conception d'itinéraires, de recherche de destinations et de conseils aux voyageurs.
Wonder Awaits n'agit pas en tant qu'intermédiaire de réservation et ne réserve, ne vend ni ne revend de vols, d'hébergements, de transports, d'activités ou d'autres services de voyage pour le compte de ses clients.
Les clients restent responsables de la réservation et du paiement direct auprès des prestataires de voyages tiers.
3. Services
Wonder Awaits propose actuellement trois principaux services de planification de voyages :
Check & Boost
Une analyse d'un itinéraire déjà créé par le client, comprenant des recommandations sur ce qu'il faut conserver, modifier, ajouter ou sur quoi porter une attention particulière.
The Wonder Essentials
Un service de planification de voyage conçu pour fournir au client les bases essentielles de son voyage, notamment des conseils sur l'itinéraire, des recommandations de lieux d'hébergement, des expériences incontournables, des recommandations personnalisées et des informations pratiques sur le voyage.
The Wonder Journey
Un service de planification de voyage entièrement personnalisé comprenant un itinéraire détaillé jour par jour, des recommandations d'hébergement et d'expériences soigneusement sélectionnées, des conseils pratiques de voyage, un guide de voyage personnalisé et une carte interactive.
L'étendue précise de chaque service est décrite sur le site web de Wonder Awaits et peut également être confirmée par écrit avant le paiement.
Les demandes supplémentaires ou particulièrement complexes peuvent faire l'objet d'un devis personnalisé.
4. Fonctionnement du processus de réservation
Le processus de réservation peut varier en fonction du service sélectionné.
Les clients soumettent d'abord des informations sur leur voyage via le formulaire de demande ou de qualification Wonder Awaits.
Pour Check & Boost et The Wonder Essentials , Wonder Awaits examine la demande et confirme le service approprié, la portée, le prix et les prochaines étapes avant le paiement.
Pour The Wonder Journey , le processus peut inclure un appel découverte avant que le service et le prix ne soient confirmés.
Une fois le service confirmé, le client reçoit une facture Stripe indiquant le service convenu et le montant.
La réservation est confirmée une fois le paiement intégral reçu, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation légal décrites ci-dessous.
Wonder Awaits peut refuser une demande avant paiement si le voyage, le délai ou la portée demandés ne peuvent être raisonnablement pris en compte.
5. Prix
Les prix applicables aux services de Wonder Awaits sont ceux affichés sur le site web ou communiqués par écrit au client avant le paiement.
Les prix sont exprimés en euros (€).
Wonder Awaits propose actuellement des tarifs fixes en fonction du service choisi et de la durée du voyage. Pour toute demande ne relevant pas de la grille tarifaire standard, notamment les projets particulièrement longs, complexes ou atypiques, Wonder Awaits peut établir un devis personnalisé.
Le prix confirmé avant paiement ne couvre que les travaux expressément inclus dans la prestation sélectionnée.
Toute prestation supplémentaire ou demande importante ne relevant pas du périmètre convenu pourra faire l'objet d'un devis supplémentaire, qui devra être accepté par le client avant le début des travaux supplémentaires.
6. Paiement
Le paiement s'effectue via une facture sécurisée Stripe émise par Wonder Awaits.
Le client peut utiliser tout moyen de paiement proposé par Stripe et indiqué comme éligible sur la page de facturation hébergée au moment du paiement. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, la devise et l'éligibilité du client.
Sauf accord contraire écrit, le paiement doit être effectué intégralement avant que Wonder Awaits ne commence le service de planification de voyage.
Les factures sont généralement payables dans les sept (7) jours suivant leur émission.
Wonder Awaits n'a pas accès à l'intégralité des informations de carte bancaire du client. Le traitement des paiements est assuré par Stripe conformément à ses propres conditions d'utilisation et à sa politique de confidentialité.
Une réservation n'est considérée comme financièrement confirmée qu'une fois le paiement reçu avec succès.
7. Début du service et délais de livraison
Le service ne commence qu'une seule fois :
-
Le paiement intégral a été reçu ;
-
le client a fourni toutes les informations raisonnablement nécessaires à Wonder Awaits pour commencer les travaux ; et
-
Le cas échéant, le client a rempli le formulaire de voyage pertinent ou tout autre questionnaire demandé.
Pour The Wonder Journey, le processus peut également inclure la réalisation d'un appel de découverte et la validation d'un itinéraire préliminaire avant le début des recherches et de la planification détaillées.
Le délai de livraison prévu est communiqué au client avant ou au moment de la confirmation du service.
Toute date de livraison ou tout délai estimé suppose que le client fournisse les informations, les commentaires et les approbations demandés dans un délai raisonnable.
Si les informations ou les commentaires requis du client sont retardés, le calendrier de livraison pourra être ajusté en conséquence.
Wonder Awaits informera le client dans les meilleurs délais si un imprévu affecte le délai de livraison convenu.
9. Modifications apportées au projet
Le client peut demander des modifications au cours du processus de planification.
Des ajustements mineurs, qui restent dans le cadre convenu du service sélectionné, peuvent être inclus à la discrétion de Wonder Awaits.
Les demandes qui modifient sensiblement le projet convenu peuvent nécessiter un devis supplémentaire. Cela peut inclure, par exemple :
-
changer la destination ;
-
modifier sensiblement les dates de voyage ;
-
prolonger le voyage ;
-
ajouter des voyageurs ayant des exigences différentes ;
-
modifier sensiblement le style de voyage ou le budget convenus ;
-
demander des recherches ou une planification supplémentaires au-delà du service sélectionné.
Wonder Awaits informera le client avant d'effectuer tout travail susceptible d'entraîner des frais supplémentaires.
Aucun travail supplémentaire rémunéré ne sera effectué sans l'accord préalable du client.
10. Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit légal de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Wonder Awaits de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration claire envoyée avant la fin du délai de quatorze jours.
Un formulaire type de rétractation sera mis à la disposition du client conformément à la législation française applicable en matière de consommation.
Si le client souhaite que Wonder Awaits commence à fournir le service avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours, il doit expressément en faire la demande.
Lorsque le client a expressément demandé que le service commence pendant le délai de rétractation et exerce ensuite son droit de rétractation avant que le service n'ait été intégralement exécuté, le client doit payer un montant correspondant à la proportion du service déjà fourni jusqu'à la date à laquelle Wonder Awaits est informée de la rétractation.
Lorsque la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le client ne perd son droit de rétractation que s'il a expressément consenti à l'exécution anticipée de la prestation et reconnu que ce droit serait perdu une fois la prestation intégralement exécutée.
11. Annulation après le délai de rétractation
Une fois le délai de rétractation légal expiré, le client peut toujours demander l'annulation du service en contactant Wonder Awaits par écrit.
Lorsque les travaux ont déjà commencé, Wonder Awaits interrompra le service dès que possible après réception de la demande d'annulation.
Tout remboursement sera calculé au prorata de la prestation non encore exécutée. Les travaux déjà réalisés, les recherches déjà effectuées, les documents déjà préparés et les livrables déjà fournis ne sont pas remboursables.
Si la prestation a déjà été intégralement réalisée, aucun remboursement ne sera dû.
Le cas échéant, Wonder Awaits fournira au client une explication raisonnable du travail déjà effectué et du montant retenu.
12. Prestataires de voyages tiers
Wonder Awaits fournit uniquement des services de planification de voyages et de conception d'itinéraires et n'est pas partie prenante aux contrats conclus entre le client et les prestataires de voyages tiers.
Le client réserve et paie directement ses vols, son hébergement, ses transports, ses activités, ses restaurants et tous autres services de voyage auprès des prestataires tiers concernés.
Toute réservation effectuée par le client est soumise aux conditions générales, aux politiques d'annulation et à la disponibilité du prestataire tiers concerné.
Wonder Awaits peut fournir des liens, des recommandations, des prix indicatifs, des horaires d'ouverture, des informations sur la disponibilité ou d'autres renseignements pratiques basés sur des recherches effectuées au moment de la préparation. Ces informations peuvent évoluer depuis.
Il incombe au client de vérifier directement auprès du prestataire le prix final, la disponibilité, les horaires d'ouverture, les conditions d'annulation et toute autre information pertinente avant d'effectuer une réservation ou de voyager.
Wonder Awaits n'est pas responsable des actes, omissions, annulations, retards, changements de prix, défaillances de service ou autres décisions des prestataires de voyages tiers.
13. Responsabilité
Wonder Awaits s'engage à fournir ses services de planification de voyages avec un soin et une diligence raisonnables et conformément au périmètre convenu avec le client.
Wonder Awaits demeure responsable de la bonne exécution de ses propres services de conseil et de conception d'itinéraires conformément à la loi applicable.
Wonder Awaits ne peut être tenu responsable des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
-
modifications apportées par les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs de transport ou les prestataires d'activités ;
-
fermetures, grèves, conditions météorologiques, catastrophes naturelles ou décisions des autorités publiques ;
-
modifications des prix, des horaires, des conditions d'entrée ou des réglementations locales survenues après que les informations aient été recherchées ;
-
le défaut du client d'effectuer ou de confirmer une réservation ;
-
Informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
Les recommandations formulées par Wonder Awaits sont basées sur les informations raisonnablement disponibles au moment de la recherche et sur les préférences communiquées par le client.
Le client demeure responsable de la prise de décisions finales concernant son voyage et de la vérification des exigences officielles relatives aux passeports, visas, exigences sanitaires, assurances, conditions d'entrée et autres formalités administratives.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit applicable.
14. Propriété intellectuelle
Tous les documents, plans de voyage, itinéraires, guides de voyage, cartes interactives, recommandations écrites, recherches, mises en page et autres supports créés par Wonder Awaits dans le cadre du service restent protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Une fois le paiement intégral reçu, le client se voit accorder un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser les livrables fournis par Wonder Awaits uniquement à des fins de voyage privées.
Le client ne peut reproduire, publier, vendre, distribuer, exploiter commercialement ni mettre les livrables à la disposition de tiers sans l'accord écrit préalable de Wonder Awaits.
Le client peut partager des extraits pertinents de son itinéraire avec les personnes participant au même voyage, lorsque cela est raisonnablement nécessaire à l'organisation de ce voyage.
Les contenus, photographies, cartes, marques déposées, liens et autres éléments appartenant à des tiers restent la propriété de leurs détenteurs de droits respectifs.
15. Plaintes et médiation des consommateurs
Si vous avez une réclamation concernant un service de Wonder Awaits, veuillez d'abord contacter Wonder Awaits à l'adresse hello@wonderawaits-travel.com afin qu'une solution à l'amiable puisse être trouvée.
Si, après avoir contacté Wonder Awaits, vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, vous pouvez utiliser gratuitement le service de médiation des consommateurs fourni par :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tél. : +33 (0)1 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Dépôt de litige en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales et la relation contractuelle entre Wonder Awaits et le client sont régies par le droit français.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne prive un consommateur résidant dans un autre pays des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui peuvent lui être applicables en vertu de la loi de son pays de résidence.
En cas de litige, les parties sont encouragées à rechercher un règlement à l'amiable avant d'entamer une procédure judiciaire.
Lorsque le client est considéré comme un consommateur, tout litige relatif aux présentes Conditions générales ou aux services fournis par Wonder Awaits sera soumis aux règles de juridiction applicables en vertu du droit français et européen de la consommation.
17. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, un service Wonder Awaits ou une commande en cours, veuillez contacter :
L'émerveillement vous attend
Courriel : hello@wonderawaits-travel.com
Adresse professionnelle : 693 Chemin de Coste Gaye, 84240, La Tour d'Aigues, France
SIRÈNE : 109 846 063
SIRET : 109 846 063 00013